Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi prevede che:
- Per articoli danneggiati, stampati in modo errato o difettosi
Devi inviare la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Per pacchi persi durante il trasporto
Le richieste devono essere inviate dopo 14 giorni dalla data di consegna stimata e non oltre i 30.
Se c’è un problema con un ordine, come un errore di produzione o un articolo danneggiato, offriremo una ristampa gratuita o un rimborso. Ci assumiamo la piena responsabilità in questi casi; devi solo inviare una segnalazione del problema.
Per avviare un reso, contattaci usando il modulo nella pagina contatti fornendo i dati richiesti e inserendo il numero dell'ordine e la descrizione del problema.
Se il reso viene accettato, ti comunicheremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Spedizione sarà a carico nostro.
Se hai un account cliente puoi gestire i resi dalla tua pagina personale.
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Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento usando il modulo nella pagina contatti.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Periodo di ripensamento: 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere mai stato indossato o utilizzato e deve avere tutti i cartellini (quando presenti). Contattaci usando il modulo nella pagina contatti e ti diremo come procedere.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso ma se saranno passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non dovessi aver ricevuto il rimborso, scrivici usando il modulo nella pagina contatti.